2023 em Revista

Em 2023, a NOS continuou a expandir a rede 5G e, em paralelo, a rede 4G continua com um peso significativo nas comunicações móveis, com quase todo o país coberto por esta tecnologia, mantendo um papel crucial enquanto a rede 5G é desenvolvida.

A qualidade e abrangência da rede disponibilizada possibilita a utilização de aplicações que beneficiam as comunicações pessoais e das empresas, refletindo-se em mais um ano de amplos reconhecimentos.

Em 2023, a rede NOS demonstrou a sua resiliência durante a Jornada Mundial da Juventude em Lisboa, resultado do trabalho contínuo centrado na melhoria dos traçados físicos da rede, plataformas de serviço e desempenho energético.

Na área da inclusão e literacia digital de jovens e grupos vulneráveis, e da inclusão por via da capacitação, em 2023, a NOS reforçou o investimento na iniciativa “Projeto ZER01 Entra na lógica da Computação”, aumentando a sua abrangência e privilegiando a intervenção em zonas geograficamente descentralizadas e com maiores desafios socioeconómicos.

A atuação Social da NOS envolve, para além deste projeto, várias vertentes de apoio ao 3º setor, e por essa via, de apoio a jovens e outras frações vulneráveis da sociedade. O apoio é focado no acesso à tecnologia, nomeadamente no reforço das infraestruturas de comunicação deste tipo de entidade, e na inclusão por via da capacitação.

Em 2023 foi desenvolvida uma parceria para o atendimento com recurso a vídeo interprete em língua gestual para clientes com incapacidades auditivas, promovendo a acessibilidade aos produtos e serviços.

Os principais desenvolvimentos no tema da segurança e privacidade estiveram relacionados com uma perspetiva mais processual e de awereness interno, com o desenvolvimento da nova framework “S&P by Design 2.0”, com as respetivas novas ferramentas de suporte e ações de formação.

Em 2023, a NOS continuou a inovar nas soluções com benefícios ambientais para o segmento consumo, com novas soluções e maior abrangência de algumas das soluções já existentes.

A NOS continuou também a inovar nas soluções para a transformação sustentável das empresas e dos territórios:

• Associando a sua tecnologia 5G, a novas iniciativas de suporte remoto no setor da saúde.

• Dando continuidade aos projetos smart cities, com destaque para projetos de rega inteligente e para as cidades inteligentes assentes em 5G.

• Com a conclusão de prozjetos ID&I que liderou e em que participou, e que permitiram desenvolver e testar soluções disruptivas na área da eficiência energética e carbónica em diferentes contextos.

Em 2023 manteve-se a rota de aumento do número total de horas de formação e foi também lançado um novo modelo de desempenho e desenvolvimento, e o programa de talento jovem – NOS Alfa obteve uma pontuação quase máxima.

Estas e outras dinâmicas que têm vindo a ser implementadas resultam numa rota positiva de reconhecimento por parte dos colaboradores, com um aumento de diversos índices relevantes como o “Índice de recomendação da NOS como uma ótima empresa para trabalhar”, o “Índice de aprendizagem e desenvolvimento” e o índice de satisfação geral dos colaboradores.

Em 2023, a NOS continuou a envolver-se com um conjunto abrangente de iniciativas que têm como objetivo ajudar a promover uma mudança estrutural na apetência de jovens mulheres pelas áreas tecnológicas e criou uma equipa 100% dedicada a esta temática. Não obstante os esforços desenvolvidos, o número de mulheres em funções de gestão (managers ou diretores), manteve a taxa embora com um ligeiro ajuste positivo, de 0,2 p.p. 

A promoção da inclusão foi também uma área de foco, com a assinatura do “Compromisso com a Inclusão”.

2023 foi um ano de consolidação do novo programa de benefícios, saúde e bem-estar lançado em 2022, Programa NOS VITA, e de extensão de benefícios a familiares e amigos dos colaboradores, de aposta na melhoria dos serviços associados ao usufruto de benefícios, e de reforço do foco na saúde mental e equilíbrio emocional.

Foi dado seguimento ao Procedimento de Gestão de Equipamento de Proteção Individual (EPIs) e de Proteção Coletiva (EPCs) iniciado em 2021, com um forte foco na sistematização procedimental.

Em 2023, a NOS continuou a cumprir os compromissos dos diversos códigos e políticas, suportada por um modelo de governo que incorpora o ESG e alinhado com as boas práticas em matéria de estrutura, avaliação, independência e diversidade.

Em 2023, 91% os colaboradores afirmaram-se orgulhosos com a condução ética da NOS.

Destacamos, em 2023, o lançamento da primeira campanha de avaliação de fornecedores de risco, no âmbito do Sistema de Avaliação de Desempenho ESG, Segurança e Privacidade de fornecedores, um novo modelo mais proativo na promoção de alinhamento ESG, e na avaliação social e ambiental da cadeia de fornecimento.

A avaliação ambiental de fornecedores potencia a redução do impacte ambiental, e o estabelecimento de uma cadeia de valor que contribua para este compromisso.